相談、苦情について

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訪問看護に関する相談、苦情について
訪問看護に関する相談や苦情の対応について、詳しくご紹介します。

各種窓口

【事業者の窓口】
(事業者の担当部署・窓口の名称)
所在地

苦情相談窓口
電話番号
FAX番号
受付時間
堺市西区浜寺船尾町東4丁目64番地102号
株式会社 興成
訪問看護ステーション おとのい
管理者 棚原
072-268-6000
072-268-6001
午前9:00〜午後5:00
【市町村の窓口】
(利用者の居宅がある市町村の介護保険担当部署の名称)
所在地


電話番号
FAX番号
受付時間
堺市西区鳳東町6丁目600番地
西保険福祉総合センター
地域福祉科
072-275-1912
072-275-1919
午前9:00〜午後5:15
【公的団体の窓口】
大阪府国民健康保険団体連合会
所在地
電話番号
FAX番号
受付時間
大阪市中央区常磐町1丁目3番8号
大阪府国民健康保険団体連合会
06-6949-5418
06-6949-5417

訪問看護に対する苦情対応について

事業者は、自ら提供した訪問看護、または居宅サービス計画に位置づけた指定居宅サービス等に対する利用者の要望、苦情等に対し迅速かつ適切に対応します。また、苦情の受付日、その内容等を記録します。苦情がサービスの質の向上を図る上での重要な情報であるとの認識に立ち、苦情の内容を踏まえ、サービスの質の向上に向けた取り組みを行うようにします。

また、行政が行う調査や質問、関連する文書の提出や提示の求めに応じ、行政からの指導または助言を受けた場合においては、その指導または助言に従って必要な改善を行い、求めがあった場合は報告も致します。